Tourist Spending Up, Satisfaction Down


According to an annual report released by the Jeju Tourism Organization, the island's gross income in the tourism sector was 6.34 trillion won in 2021.

That was 32 percent year-on-year growth, reaching 86 percent of the gross income of 2019, the last normal year prior to the pandemic.


Of the total gross income for 2021, domestic tourists spent 5.76 trillion won last year. That's 37 percent more than in 2020.
Meanwhile, international tourists spent 576 billion won, as most international flights were still suspended. That's the same level as the previous year.


Tourists stayed in Jeju for 4.57 days on average in 2021, which is 0.4 days more than in 2020.
And an average visitor spent 616,800 won while here, which is a 21 percent increase over 2020.
The local tourism industry is recovering from the shock of the pandemic.
However, tourists were less satisfied.

Last year, Jeju’s tourism satisfaction was 3.88 points, which has been on the decline in recent years, with the biggest complaints being about high travel expenses.


INTERVIEW
Jeong Geun-o / Representative, Jeju Tourism Organization
The factor with the highest dissatisfaction is high prices in Jeju. Many perceive that service and benefits are poor when compared to the cost. JTO is working on improving the quality of service through efforts such as training tourism industry workers.

As overseas travel gradually normalizes, the local tourism industry needs to step up its game in terms of services, thereby maintaining its competitiveness and visitor satisfaction.




제주관광 씀씀이 커지는데…만족도 '뒷걸음'


제주관광공사가 발표한
관광 동향 연차보고서에 따르면
지난해 관광 조수입은
6조 3천400억원으로 잠정 집계됐습니다.

전년 대비 32% 증가한 액수로
코로나19 이전인 2019년과 비교하면 86% 수준까지 회복했습니다.


지난해 관광 조수입 가운데
내국인 지출은
1년 전보다 37% 늘어난
5조 7천640억원으로 전 업종에서 증가세를 보였습니다.

반면 코로나 여파로 국제선 하늘길이 사실상 막히면서
외국인 관광 조수입은
전년과 같은 5천760억원에 그쳤습니다.


이와 함께 작년 관광객 체류일수는
4.57일로 0.4일 늘었고
1인당 평균 지출은
61만6천800원으로
21% 증가한 것으로 나타났습니다.

관광산업이 코로나19 충격에서 벗어나고 있지만
여행객 만족도는 뒷걸음치고 있습니다.


지난해 제주관광 만족도는 3.88점으로
최근 수년간 감소세가 지속되고 있는데
높은 여행경비에 대한 불만이 가장 큰 것으로 조사됐습니다.


<인터뷰 : 정근오 / 제주관광공사 데이터R&D그룹 PM>
가장 높은 순위의 불만족은 높은 물가였고요. 높은 물가는 자기가 지불한 비용만큼 서비스를 받지 못한다고 생각하는 분들에게서 나오는 대답입니다. 관광 종사원 교육 등 서비스 품질 수준을 높이기 위해서 공사 입장에서는 많은 노력을 하고 있습니다.

해외여행이 차츰 정상화되고 있어
제주관광이 경쟁력을 갖추기 위해선
커지는 씀씀이에 맞는 만족도 개선이 필요해 보입니다.