컴퓨터 바이러스 차단 무료 백신 프로그램인 '알약'의 오류로 컴퓨터 멈춤 현상 등이 나타나 이용자들이 불편을 겪었습니다.

해당 개발사는 긴급 조치 프로그램을 배포하는 등 문제 해결에 나섰습니다.

그럼 컴퓨터 작동이 멈추 경우 어떻게 해결하면 되는지 허은진 기자가 직접 해봤습니다.

제주지역의 한 커뮤니티 게시판에 컴퓨터가 먹통이 됐다는 게시글이 올라왔습니다.

다른 이용자들도 비슷한 상황을 겪고 있다며 댓글을 달고 해결책을 찾습니다.

컴퓨터 백신 프로그램인 알약의 오류로 컴퓨터 작동이 멈추는 현상이 나타난 겁니다.

올 상반기 기준 사용자가 1천600만 명으로 추산될 정도로 대중적인 프로그램이다보니 불편과 피해가 잇따랐습니다.

<프로그램 오류 피해자>
"중요한 작업을 하고 있었는데 갑자기 알약에서 랜섬웨어가 잡혔다고 해서 모든 게 멈추는 상황이 됐거든요. 아무것도 못해서 굉장히 불편하고 좀 황당하고..."

백신 프로그램의 오류로 윈도우에 설치된 정상적인 프로그램이 사용자의 파일을 담보로 금전을 요구하는 랜섬웨어로 인식돼 이 같은 현상이 나타난 것으로 추정되고 있습니다.

해당 개발사는 홈페이지에 사과문과 함께 이용자들이 조치할 수 있는 방법을 안내했습니다.

<허은진 기자>
"알약 프로그램의 오류로 제 노트북도 먹통이 됐는데요. 해당 업체에서 알려준대로 복구를 시도해보겠습니다."

먼저 전원 버튼을 5초 이상 눌러 강제 재부팅을 합니다.

윈도우 버전에 따라 F8키 또는 강제 재부팅을 세 차례 반복해 안전모드로 접속합니다.

그 뒤에는 개발사에서 제공하는 수동 조치 프로그램을 추가로 다운 받거나 제어판에 들어가 해당 프로그램을 삭제한 후 컴퓨터를 다시 시작하면 모든 조치가 끝나고 정상적인 사용이 가능합니다.

한편 일부 사용자들은 이로 인한 피해 보상을 요구하고 있지만 무료 프로그램에서 문제가 발생한 만큼 실제 피해보상은 쉽지 않을 것으로 보입니다.

KCTV뉴스 허은진입니다.