지난 22일 40대 중학교 교사가 민원에 시달리다 숨진 것으로 알려지면서 교육당국이 교사들을 위해 내놓은 보호책들도 도마에 오르고 있습니다.

특히 교사들이 전화 번호 등 개인정보를 공개하지 않고
학생이나 학부모들과 통화와 문자를 주고 받을 수 있는
교원 안심번호 서비스가 대표적인데요.

하지만 이를 이용하는 교사들은 많지 않습니다.

그 이유를 이정훈 기자가 취재했습니다.

지난 22일 숨진 40대 교사는 학기초부터 수시로 걸려오는 민원 전화에
시달려 온 것으로 알려졌습니다.

실제 사고 발생 열흘 전에는 하루 동안에만 학생 가족의 전화번호가
8차례 이상 찍혀 있었습니다.

교육당국은 이런 사태를 막기 위해 2년 전부터 '교원 안심번호 서비스'를 도입해 운영 중입니다.

안심번호 서비스는 교사들이 전화 번호 등 개인정보를 공개하지 않고도
학생이나 학부모들과 통화와 문자를 주고 받을 수 있는 서비스입니다.

근무 시간 외에는 교사가 설정한 자동 안내멘트로 연결이 돼
퇴근 후 민원 노출도 막아줍니다.

하지만 정작 대표적인 교사 보호장치인 안심번호 서비스가
교육현장에서 외면받고 있습니다.

제주도교육청에 따르면 제주지역 유치원과 초,중,고등학교
전체 교원 6천5백 여명 가운데
안심번호 서비스 이용자는 2천3백여 명으로 전체의 36%에 불과합니다.

숨진 교사가 몸담던 학교의 교원 가운데 안심번호 서비스를 이용한 교사는 단 6명으로 전체 교원의 16%였습니다.

안심번호 서비스 이용률이 저조한 요인으로는
편의성이 떨어진다는 게 주 원인으로 꼽힙니다.

교사들은 수행 평가 등 학생들과 수시로 소통해야 하는 경우가 많지만
카카오톡의 단체톡방처럼 여러명의 학생들에게 한꺼번에 공지가 어렵거나 소통 기능이 떨어진다고 지적합니다.

또 안심번호를 이용하는 경우 자칫 학생이나 학부모와 거리를 둔다는
인식도 안심번호 이용을 주저하게 만듭니다.

[전화녹취 A 교사]

"선생님이 안심번호로 안내하면 이 선생님이 내가 강력하게 민원을 제기할까봐 자기 보호를 너무 심하게 하는구나라고 생각할 것 같아서..."

정치권도 안심번호 서비스 기능 개선 필요성에 공감하고 있습니다.

특히 정부가 공공앱으로 개발해야 한다는 주장도 나옵니다.

[인터뷰 백승아 / 국회의원(더불어민주당)]

"제가 초등 교사 출신인데 교사 할 때 다른 플랫폼을 이용을 해서
이건 사기업의 플랫폼입니다.

거기에 과제를 올리게 하고 제가 댓글로 피드백을 하고 그 어플을 통해서 통화를 하고 이렇게 했었거든요.

이런 것들을 나라에서 만들어서 무한 제공을 해줘야 된다고 (생각해요.)"

교권 보호 대책으로 도입한 교원 안심번호 서비스가 제 기능을 할 수 있도록 개선책 마련이 시급합니다.

KCTV뉴스 이정훈입니다